PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI PRODUCT QUALITY DAN BRAND TRUST PADA INDUSTRI MAKANAN SKALA KECIL

UPT. PERPUSTAKAAN Universitas Esa Unggul Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
Phone	:	021-5674223, ext 282
Fax	:
E-mail	:	[email protected]
Website	:	http://library.esaunggul.ac.id
Support (Customer Service) :
[email protected]

Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:

LIVE SUPPORT

Astrid Chrisafi

! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely

Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

UEU » Undergraduate Theses » Manajemen
Posted by [email protected] at 31/05/2021 15:56:32 • 511 Views

PENINGKATAN KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER LOYALTY MELALUI PRODUCT QUALITY DAN BRAND TRUST PADA INDUSTRI MAKANAN SKALA KECIL

Created by :
ARI SUPRIYADI ( 20170101243 )

Subject:	PERILAKU KONSUMEN KUALITAS PRODUK
Alt. Subject :	CONSUMER BEHAVIOR QUALITY PRODUCT
Keyword:	product quality brand trust kepuasan konsumen customer loyalty keripik singkong widury

Description:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product quality dan brand trust secara parsial terhadap kepuasan konsumen, mengetahui pengaruh product quality, brand trust dan kepuasan konsumen secara parsial terhadap customer loyalty dan mengetahui pengaruh tidak langsung product quality dan brand trust secara parsial terhadap customer loyalty melalui kepuasan konsumen pada usaha Keripik Singkong Widury. Dalam penelitian ini bersifat kausal untuk melihat pengaruh perubahan variabel independen terhadap variabel dependen yaitu customer loyalty dengan menggunakan survei kepada konsumen Keripik Singkong Widury. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dan metode dalam pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Pengujian instrumen data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Product Quality dan Brand Trust berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Product Quality, Brand Trust dan Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Kepuasan Konsumen berhasil menjadi variabel intervening bagi Product Quality dan Brand Trust. Implikasi penelitian ini menghasilkan kontribusi bagi pengembangan teori mengenai perilaku konsumen dalam customer loyalty berdasarkan product quality, brand trust dan kepuasan konsumen. Serta penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi positif dalam membantu usaha Keripik Singkong Widury agar menjadi produk yang dibutuhkan konsumen dengan memperhatikan faktor product quality, brand trust dan kepuasan konsumen. Usaha Keripik Singkong Widury, agar terus meningkatkan produk yang berkualitas secara konsisten, mampu meningkatkan reputasi usaha yang baik dan mampu meningkatkan kepuasan pada konsumen, sehingga konsumen menjadi loyal.

Contributor	:	Dr. Hasyim, S.E., M.Ed., M.M
Date Create	:	31/05/2021
Type	:	Text
Format	:	pdf
Language	:	Indonesian
Identifier	:	UEU-Undergraduate-20170101243
Collection ID	:	20170101243

Source :
Undergraduate Theses of Management

Relation Collection:
Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@Perpustakaan Universitas Esa Unggul 2021

Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/peningkatan-kepuasan-konsumen-dan-customer-loyalty-melalui-product-quality-dan-brand-trust-pada-industri-makanan-skala-kecil-20183.html

[ Free Download - Free for All ]